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民法典时代,朗新云筑让物业服务多了一双监督的“眼睛”
2021-02-04朗新科技

2021年是民法典生效的元年。从今年起,物业管理将向更专业、更规范的方向发展;业委会也将进一步提高物业管理活动的参与性与能动性,在社区管理中拥有更大的话语权;同时《民法典》还明确了地方政府、居民委员会对业主大会设立、业主委员会选举具有指导、协助职责……在政府有力的支持和指导下,业委会正朝着正规化的方向逐步走向成熟。此外,经历了2020年疫情封闭管理的特殊时期后,物业通过参与疫情防控、社区治理等重要工作,其所发挥的重要性和前沿性作用被政府与行业充分认知,与社区等管理机构在组织、流程等方面的配合度也得到了充分磨合与验证。

近日,住房和城乡建设部等部门联合印发《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》。通知指出,居住社区(住宅小区)是居民生活的主要空间,是基层社会治理的重要内容。住宅物业管理事关群众生活品质,事关城市安全运行和社会稳定。通知还从融入基层社会治理体系、健全业主委员会治理结构、提升物业管理服务水平、强化物业服务监督管理等多方面进行了详细阐述。

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综合社会、经济、法律等多方面因素,从2021年起物业管理不再仅限于对小区“一亩三分地”的管理,而是将成为一项综合性、社会化、专业化的管理科学。这既是对物业企业提出的更为严苛的标准,也是对涉及社区治理的相关管理部门在职责、能力上,提出的更高要求。为帮助管理单位更快适应新时期的新特点,更高效的支撑、指导物业企业和业委会依照《民法典》开展工作,朗新云筑联手支付宝为逐渐走向“小区一线”的管理部门研发上线了“物业数字监管平台”,该平台现已在浙江省湖州市试运行。

物业数字监管平台是一款面向住建局、房管局等监管部门的“行业应用”。主要提供物业和业委会备案/变更审核,物业信息公示公开等功能。这项应用让管理部门凭借网络化、系统化的信息传输能力,快速发现、统计、处理社区居民的生活诉求、物业企业的执行难点,实时掌握企业的服务能力和业务水平……通过数字化赋能,管理单位从“高高在上”的管理者,变为了“身处一线”的参与者,从而在提升监管能力的同时,更有力的发挥“疏导”能力。

 

线上备案,办事少跑腿

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依照有关规定,物业企业成立、从业人员变更、所管小区增减,以及业委会成立、人员调整等事项都需要向有关部门进行备案。过去办理备案/变更需要到主管部门的线下窗口办理,既耗时又耗力,而通过物业数字监管平台,物业企业、业委会将相关材料上传系统平台后,即可在线办理,减少跑腿次数,给物业、业主带来更大便利。

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此外,物业数字监管平台还实现了备案信息的及时更新,保障主管部门掌握实时的、正确的信息。借助物业数字监管平台,管理部门将建立物业服务企业信用档案与评级管理体系,记录物业服务企业的各类信息,助力主管部门更好行使监督、管理的权力。

 

信息公示公开,更好实现全民监督

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传统的物业监管平台都只面向物业企业本身和监管部门开放,而朗新云筑所研发的物业数字监管平台,实现了全民监督,使物业管理工作置身于阳光下。一方面,公维金的使用、业委会大会等居民切身相关信息将被更开放的进行公示,小区居民只需动动手指即可随时查阅,还可以通过线上随时参加小区中的选举、投票等活动,在线行使选择权的同时也更好的保障了自身的权益;另一方面,小区居民在我的社区中可对小区物业进行评价,也可通过随手拍对小区物业的服务工作进行表扬或投诉。

 

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这些信息通过物业数字监管平台将同步给管理部门,这犹如给管理部门增添了一双“智慧眼”,通过无形的数字通道可全面地倾听民声、了解民意,对物业进行综合性评价,并在问题刚萌芽时及时介入;更可联合小区居民对物业进行履约考核,通过良性互动,确保不合规物业整改到位。主管部门从事后惩罚,转为“事前介入,事中监督”,在维护社会稳定的同时,提升了主管部门的服务理念,也让监管工作具备前瞻性与指导性。

  

关联信息全面监管,确保监管到位

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在物业数字监管平台的帮助下,主管部门可实行更全面的监督,除了传统的备案信息外,系统还对物业合同、项目承接资料、外包合同、设备检测报告等物业管理过程中的日常数据进行记录,对物业服务的全过程进行全面监管。当物业与业委会产生纠纷时,这些过程数据将成为可靠证据,可公平公正的进行责任认定,提高纠纷调解的效率;与此同时,监管部门可在监管过程中对物业的不到位、不规范行为进行及时纠正,减少社区纠纷,携手物业、业委会、居民等社区主体共建和谐社区。

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目前,朗新云筑研发的物业数字监管平台受到了湖州市住建局住房管理处的认可。同时,物业数字监管平台仍在不断完善中,后续还将加入社区党建、红色物业等功能,最终助力管理部门建立‘四位一体’工作机制,即党组织领导下的社区居委会、业主委员会和物业服务企业,协商重大事项,形成物业服务合力。

近年来,朗新科技聚焦产业互联网,持续助力企业和政府进行数字化转型,以B2B2C的业务模式,赋能产业升级、提升用户体验。朗新云筑作为战略布局下数字生活与数字政府领域重要的参与者,始终在凭借自身的科技力精耕商业地产、社区服务、基层民主自治领域。朗新云筑业务现已涵盖全国32个省份,331个城市,与近万个客户机构达成合作关系。

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